"Las normas ISO 9000 y los resultados: una revisión desde la perspectiva de los motivos que guían la implantación y certificación
Luz Mª. Marín y Javier Gimeno

RESUMEN

El objetivo de este artículo es revisar la literatura sobre la calidad desde la perspectiva de estudio de la certificación ISO 9000. La revisión se lleva a cabo considerando las contribuciones realizadas sobre los motivos que guían la implantación y certificación, y los resultados que se derivan de la misma, en un intento por sintetizar y estructurar el conocimiento existente al respecto y ofrecer algunas sugerencias para futuras investigaciones. Centrando nuestra atención en los estudios sobre las relaciones entre la certificación y el resultado financiero, consideramos que el diseño de modelos de análisis que incorporen el momento temporal en el que se realiza la implantación y certificación, y a su vez consideren los resultados de empresas que han adoptado la certificación por distintos motivos, ayudaría a entender la diversidad de resultados obtenidos en esta línea de investigación.

Palabras clave: Certificación ISO 9000, motivos de la implantación y certificación, resultados empresariales.

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